负责消费者权益保护工作，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作，调解消费纠纷；负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作；参与侵害消费者合法权益案件的查处工作。承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报的受理、处理网络体系建设工作；负责做好市场监督管理局的投诉、申诉和举报的处理工作，统计、分析、发布投诉、举报及产（商）品警示信息情况，并对存在问题提出相关建议；处理“96128”“12331、12315”“12365”专线的消费者投诉工作；指导消费者协会工作。依法组织查处违反市场监管相关法律法规行为；组织开展专项整治工作；参与相关案件、重大案件、不良事件的调查处理和应急处置；指导基层市场监督管理所开展执法工作；承办上级交办和部门移送案件。